Het eerste gesprek, vaak al binnen een dag
Wie belt naar 015 0911201 krijgt meestal Fleur van Leeuwen aan de lijn, die sinds 2019 bij Towropeastra werkt en tijdens dat eerste gesprek ongeveer tien minuten lang noteert wat het onderwerp is: een portret, een gezin, of een bedrijf dat producten dan wel medewerkers op de foto wil hebben.
Dat gesprek duurt gemiddeld een kwartier, maar bij een familieopdracht met drie generaties loopt het op tot vijfentwintig minuten, en omdat Joris Jansen de offertes voor zijn rekening neemt belt hij terug zodra Fleur de basisgegevens heeft doorgezet, in de regel dezelfde werkdag nog, terwijl wie op vrijdag na half drie belt hem doorgaans op maandagochtend hoort. Het eerste gesprek gaat niet over prijzen. Het gaat over de vraag wat er op de foto moet staan en waarom, en een ondernemer uit de Wippolder die een nieuwe website laat bouwen heeft iets anders nodig dan een gezin uit Tanthof dat elk jaar een portret laat maken.
Wat u vooraf kunt klaarleggen
Voor een portretsessie is een duidelijk idee belangrijker dan een uitgebreide voorbereiding: denk na over kleding, over de achtergrond en over het aantal personen dat op de foto staat, wat meestal niet meer dan een avond kost.
Bij bedrijven vraagt Joris Jansen altijd om een lijst met namen en functies, plus het aantal locaties waar gefotografeerd moet worden, en heeft u die lijst nog niet, dan stellen we de offerte op basis van een schatting en passen we hem aan zodra de lijst binnenkomt, waarbij we voor een bedrijf met veertig medewerkers op twee locaties in Delft en Rijswijk ongeveer drie werkdagen rekenen voor het maken van de definitieve planning. Voor familiefoto's geldt een andere regel. Laat vooraf weten wie er komen, inclusief kinderen en grootouders. Vertel ook of er iemand is die niet graag gefotografeerd wordt. Dat laatste redt vaak een hele sessie. Lisa Mulder zorgt vanuit het magazijn dat de juiste achtergronden en statieven op de afgesproken dag aanwezig zijn; zij werkt sinds 2017 bij het bedrijf en houdt de voorraad bij.
Een speciaal verzoek, zoals een foto op locatie bij de Oostpoort of in het Agnetapark, bespreken we liever in het eerste gesprek dan achteraf, want vergunningen voor fotografie op sommige plekken in Delft vraagt u zelf aan, terwijl wij wel vertellen welke plekken in de praktijk goed werken.
Van offerte tot shoot: vier tot tien werkdagen
Na het eerste gesprek volgt binnen twee werkdagen een offerte per e-mail. Daarin staat precies wat er gebeurt, hoe lang het duurt en wat het kost. Reageert u binnen vijf werkdagen, dan kunnen we doorgaans binnen een week een datum prikken, en de gemiddelde doorlooptijd van eerste telefoontje tot de dag van de shoot is vier tot tien werkdagen, terwijl dat in het voorjaar, wanneer veel gezinnen een portret willen voor een verjaardag of een jubileum, oploopt tot drie weken en het rond de feestdagen in december drukker is dan in maart.
De shoot zelf duurt bij een portret ongeveer vijfenveertig minuten. Een gezin met zes personen is meestal negentig minuten bezig, inclusief het wisselen van achtergrond, en voor bedrijven rekenen we op twee tot vier uur, afhankelijk van het aantal mensen en locaties. Na de shoot bekijkt u de selectie thuis of in het atelier. Het nabewerken duurt vijf werkdagen voor een portret en tien werkdagen voor een complete bedrijfsreportage, waarna levering van afdrukken binnen drie werkdagen per post of op afspraak aan de Prins Hendrikstraat volgt.
Wanneer geld ter sprake komt
Geld komt pas ter sprake in de offerte. Niet in het eerste gesprek. Dat is een bewuste keuze. Joris Jansen zegt daarover: "Ik wil eerst weten wat iemand nodig heeft, anders wordt het een prijslijst in plaats van een plan." De offerte vermeldt een vast bedrag voor de shoot en een bedrag per afdruk of digitaal bestand, en een portretsessie van drie kwartier begint bij 145 euro, inclusief drie afdrukken op 20 bij 30 centimeter, terwijl een familiefoto met nabewerking vanaf 225 euro kost en bedrijfsreportages per dagdeel worden gerekend met een starttarief dat we in de offerte specificeren.
Bij opdrachten boven 500 euro vragen we een aanbetaling van dertig procent. Dat bedrag staat binnen veertien dagen op onze rekening; de rest volgt na levering. Voor particulieren geldt geen aanbetaling.
Towropeastra B.V. werkt sinds 2016 vanuit één adres. Dat betekent dat we geen dependance hebben en geen wachttijden bij een externe locatie. Wat u in de offerte leest, is wat er op de dag zelf gebeurt.
Na de shoot: afdrukken, bestanden en een enkele nabestelling
Digitale bestanden ontvangt u via een beveiligde link, meestal binnen twee werkdagen na de nabewerking, en afdrukken bestelt u los of in een pakket, waarbij wie later nog een afdruk wil bijbestellen dat per e-mail kan doen en de levertijd dan drie tot vijf werkdagen bedraagt, afhankelijk van het formaat. Lisa Mulder houdt bij welke bestanden bewaard blijven. Standaard bewaren we de geselecteerde beelden achttien maanden. Daarna gaan ze naar een archief dat we twee keer per jaar opschonen, in januari en in juli.
Een nabestelling van een afdruk op 40 bij 60 centimeter kost 65 euro. Voor een lijst erbij komt 30 euro bovenop. Dat zijn geen bedragen die de rekening verrassend maken, en ze staan altijd in de oorspronkelijke offerte vermeld.
Wat wij niet doen
Towropeastra is een fotostudio. Wij geven geen medisch, financieel, juridisch of onderwijskundig advies, en we doen ook niet alsof. Wie belt met een vraag over een zorgverzekering of een hypotheek, verwijzen we door naar iemand die daar verstand van heeft, en wij beloven geen resultaat, geen inkomen en geen baan, al kunnen we wel zeggen dat er sinds 2016 duizenden sessies zijn gemaakt, van een enkele pasfoto tot een reportage voor een bedrijf met tachtig medewerkers, wat geen garantie is maar een telling.
Ons adres is Prins Hendrikstraat 91, 2612 LX Delft. De openingstijden zijn maandag tot en met donderdag van 8:30 tot 17:00 uur, vrijdag van 8:30 tot 15:00 uur. In het weekend is de studio gesloten. Wie op zaterdag een vraag mailt naar [email protected], krijgt maandag antwoord, en de website is towropeastra.click.