Towropeastra

Hoe Towropeastra werkt: van tip tot correctie

Een fotostudio draait op vertrouwen, en dat vertrouwen begint bij hoe wij met informatie omgaan. Hieronder staat precies wat er gebeurt met een tip, een vraag of een correctie die bij ons binnenkomt.

Waar een tip binnenkomt

Elke melding komt binnen op [email protected] of via 015 0911201, en sinds 2016 is dat het enige kanaal waarlangs wij tips aannemen. Fleur van Leeuwen zet elke binnengekomen tip diezelfde dag in een genummerd overzicht, met tijdstip, afzender en een korte samenvatting van vier of vijf regels. Zij bepaalt niet of een tip klopt, dat doet zij bewust niet, want die scheiding tussen aannemen en beoordelen houdt het werk controleerbaar.

Sommige tips gaan over een straatnaam die niet bestaat.

Een tip over een fotoshoot op de Markt in Delft behandelen wij anders dan een melding over een verkeerd afgedrukt portret dat via onze webshop towropeastra.click is besteld, omdat de eerste meestal een vraag is en de tweede bijna altijd een fout die wij zelf hebben gemaakt.

Wat Joris toetst voor er iets doorgaat

Joris Jansen beoordeelt of een tip binnen ons werk valt: portret, gezin of klein bedrijf, prints daarbij inbegrepen. Hij kijkt naar drie dingen tegelijk, namelijk of de afzender een bestaande klant is, of de locatie klopt met wat wij in onze administratie hebben, en of de genoemde datum binnen onze openingstijden valt. Maandag tot en met donderdag van 8:30 tot 17:00, vrijdag tot 15:00, en in het weekend zijn wij gesloten; een tip die op zaterdagochtend een shoot op de Markt claimt, zakt daarmee door de eerste controle.

Is de afzender onbekend, dan bellen wij terug naar het opgegeven nummer voordat er iets wordt vastgelegd.

Wij verifiëren nooit via een derde partij en vragen nooit om een kopie van een identiteitsbewijs; dat is een grens die wij sinds de oprichting aanhouden.

Wat Lisa in het magazijn ziet

Lisa Mulder beheert het magazijn aan de Prins Hendrikstraat 91, 2612 LX Delft, en zij merkt als eerste wanneer een print niet overeenkomt met de bestelling. In februari 2025 kwam er een tip binnen over een serie van 34 afdrukken op A3-formaat die op de verkeerde dag zou zijn opgehaald; Lisa vond in het ophaalboek een paraaf van 14 februari en geen tweede ophaalmoment, waarmee de melding feitelijk kwam te vervallen.

Zulke dingen kosten een middag, maar ze voorkomen een verkeerd verhaal.

Het magazijn is geen balie en er komen geen bezoekers zonder afspraak, dus wie langskomt met een tip wordt vriendelijk doorverwezen naar het telefoonnummer of het e-mailadres.

Van bevestigde tip naar correctie

Blijkt een tip te kloppen, dan volgt er een correctie in onze eigen administratie en, waar nodig, een bericht aan de betrokkene. Joris stelt dat bericht op, Fleur verstuurt het, en in het overzicht komt de datum van afhandeling te staan met de beginletters van wie het heeft gedaan.

Wij publiceren geen correctierapport en noemen geen namen van klanten, ook niet als de klant daar zelf om vraagt.

Een voorbeeld uit maart 2024: een familie uit de wijk Voorhof meldde dat een portret verwisseld was met dat van een andere familie die dezelfde middag langskwam. Binnen twee werkdagen lagen beide afdrukken bij de juiste adressen, en de families kregen ieder een nieuw exemplaar zonder extra kosten.

Wat wij niet doen

Towropeastra B.V. geeft geen medisch, financieel, juridisch of onderwijskundig advies, en verwijst bij zulke vragen door naar wie daar wel over gaat. Wij claimen geen keurmerk, geen accreditatie en geen erkenning van welke omroep of welk blad dan ook; ons werk is fotografie en de afhandeling daarvan.

Een tip wordt nooit doorverkocht en nooit gedeeld met een partij buiten het bedrijf.

Er werken hier drie mensen, Joris, Fleur en Lisa, en dus is er ook geen afdeling die zich met iets anders bezighoudt dan dat.

Hoe lang iets blijft liggen

Een tip die wij niet kunnen plaatsen, bewaren wij zes maanden in het overzicht en daarna gaat die weg. Dat is geen willekeurige termijn: in de praktijk blijkt dat een melding over een ophaalmoment of een verkeerde afdruk vrijwel altijd binnen enkele weken opheldering krijgt, en wie na een half jaar nog iets wil melden, kan dat gewoon opnieuw doen.

Een tip zonder afzender behandelen wij als een vraag en niet als een klacht.

Wie wil weten wat er met een eerdere melding is gebeurd, kan bellen naar 015 0911201 of mailen naar [email protected]; Fleur zoekt het op en geeft het nummer van de melding terug.

  1. Waar een tip binnenkomt Elke melding komt binnen op [email protected] of via 015 0911201, en sinds 2016 is dat het enige kanaal waarlangs wij tips aannemen. Fleur van Leeuwen zet elke binnengekomen tip diezelfde dag in een genummerd overzicht, met tijdstip, afzender en een korte samenvatting van vier of vijf regels. Zij bepaalt niet of een tip klopt, dat doet zij bewust niet, want die scheiding tussen aannemen en beoordelen houdt het werk controleerbaar.
  2. Wat Joris toetst voor er iets doorgaat Joris Jansen beoordeelt of een tip binnen ons werk valt: portret, gezin of klein bedrijf, prints daarbij inbegrepen. Hij kijkt naar drie dingen tegelijk, namelijk of de afzender een bestaande klant is, of de locatie klopt met wat wij in onze administratie hebben, en of de genoemde datum binnen onze openingstijden valt. Maandag tot en met donderdag van 8:30 tot 17:00, vrijdag tot 15:00, en in het weekend zijn wij gesloten; een tip die op zaterdagochtend een shoot op de Markt claimt, zakt daarmee door de eerste controle.
  3. Wat Lisa in het magazijn ziet Lisa Mulder beheert het magazijn aan de Prins Hendrikstraat 91, 2612 LX Delft, en zij merkt als eerste wanneer een print niet overeenkomt met de bestelling. In februari 2025 kwam er een tip binnen over een serie van 34 afdrukken op A3-formaat die op de verkeerde dag zou zijn opgehaald; Lisa vond in het ophaalboek een paraaf van 14 februari en geen tweede ophaalmoment, waarmee de melding feitelijk kwam te vervallen.
  4. Van bevestigde tip naar correctie Blijkt een tip te kloppen, dan volgt er een correctie in onze eigen administratie en, waar nodig, een bericht aan de betrokkene. Joris stelt dat bericht op, Fleur verstuurt het, en in het overzicht komt de datum van afhandeling te staan met de beginletters van wie het heeft gedaan.
  5. Wat wij niet doen Towropeastra B.V. geeft geen medisch, financieel, juridisch of onderwijskundig advies, en verwijst bij zulke vragen door naar wie daar wel over gaat. Wij claimen geen keurmerk, geen accreditatie en geen erkenning van welke omroep of welk blad dan ook; ons werk is fotografie en de afhandeling daarvan.